售后政策

7天&30天退换政策* (特殊商品除外）

XOXOTOYS希望为我们的客户提供最优秀的售后服务，让所有人都能放心在XOXOTOYS购物。XOXOTOYS自营商品在满足退换货条件的情况下，可在收到包裹的30天之内退换商品（因商品质量问题7天内可退换；为了确保每位客户都能获得安全和高质量的商品。）
感谢您的理解和支持。

XOXOTOYS商城第三方卖家商品的退换货政策因卖家而不同，请参考各卖家的退换货条款。

退货流程（自营）

第一步，申请退货：

1.请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱xoxotoyshop@gmail.com；
2.请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；
3.如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

    • 货源充足的情况下，您可要求补发或者退款;
    • 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;

    • 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回XOXOTOYS会为您提供shipping label，但需由客户将包裹投递到UPS 收货点。

4.如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”

第二步，退货寄回XOXOTOYS：

退货时请将原包装，商品本身，配件，说明书等一并退回，如有赠品也需退还。 如有缺失，则主商品无法全额退款。

如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。

第三步，完成退换货处理：

XOXOTOYS在收到退货包裹、检查确认无误后 ，将会通过邮件通知您并办理退款，或补发事宜：

如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。

如商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧费，或将商品寄还给您。

订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡，积分，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

当处理积分退款时，为保证退还积分的正常到账，请优先完成账户邮箱验证。

商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。

 

不予办理退换的情况

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

• 拆封后易影响人身安全或者健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。

• 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）

• 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。

• XOXOTOYS坚持销售正品，如果客户质疑商品货源是否为正品，请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件；否则不予受理。

• 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。

退货/换货运费政策（自营）

1. 商品质量问题：

如果是因商品质量问题退货，XOXOTOYS可以提供免费Return Shipping Label.

• 商品运输途中发生破损

• 商品错发

• 商品过期
• 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题

2. 个人原因：

如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：

• 商品重复购买，错买，或购买后不再需要

• 商品尺寸，颜色等不适合（网站商品图片仅供参考，请与实物为准）

• 物流等外在因素导致包裹未能及时送达

• 包裹送达，无人签收；或者包裹留置在物流点，无人取件

• 因个人喜好，购买后发现商品不符合需求